Hỗ trợ ví điện tử tại ae77 — nhanh, rõ ràng, đúng chỗ

Là dãy số hoặc chữ số duy nhất được tạo ra mỗi khi bạn thực hiện nạp hoặc rút tiền. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để đội ngũ tra cứu đúng giao dịch.

Là bước xác nhận rằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng thuộc về chính chủ tài khoản. Quy trình yêu cầu ảnh chụp màn hình giao dịch và số điện thoại đăng ký ví.

OTP là mã xác thực một lần do ví điện tử gửi về điện thoại của bạn. Nhập mã này để xác nhận giao dịch nạp hoặc rút tiền — mã hết hạn sau vài phút.

Có nghĩa hệ thống đã nhận yêu cầu nhưng chưa hoàn tất đối chiếu với ví. Thông thường trạng thái này tự cập nhật; nếu giữ nguyên quá lâu, liên hệ hỗ trợ để kiểm tra.

KYC là quy trình xác minh danh tính — bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận. Hoàn thành KYC giúp tăng hạn mức giao dịch và mở khóa một số tính năng tài khoản.

Khi một giao dịch bị trừ tiền từ ví nhưng không vào tài khoản do lỗi kỹ thuật, số tiền đó được hoàn về ví ban đầu sau khi đội hỗ trợ xác minh và xử lý yêu cầu của bạn.